Introducción
El vídeo que tienes aquí bien podría ser la cola para un concierto de Bad Bunny en Puerto Rico, pero no. Se trata de la oficina de extranjería de Aluche, en Madrid.
El vídeo lo he extraído de una noticia de El País donde se refleja la realidad de lo que ocurre cuando una persona extranjera quiere hacer algún trámite relacionado con su residencia en España.
Pero ojalá este fuera el mayor de los problemas. Los extranjeros en España se encuentran con numerosas dificultades en este proceso, ¿pero cuáles? me dirás. Aquí te lo cuento.
Primeros pasos
Este proyecto lo afronté mediante Design Thinking, una metodología basada generar ideas centrándose en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios.
Investigación
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística de España (INE), en 2019 había un total de 6.143.000 extranjeros viviendo en España, lo que representa el 12,57% de la población total del país. La mayoría de los extranjeros en España provienen de América Latina, seguidos de Europa y África. La comunidad extranjera más numerosa en España son los rumanos, seguidos por los marroquíes y los británicos.
¿Qué es un permiso de residencia?
Lo primero que hay que entender es qué es exactamente este permiso y qué tipos hay.
- CUE: Certificado de Registro de Ciudadano de la Unión Europea. Como su nombre dice, es para los ciudadanos de la UE
- TIE: Tarjeta de Identidad de Extranjero. Para todos los ciudadanos del resto de países
Son dos tipos de permiso distintos, pero tienen en común la forma de identificarlos, el NIE, Número de Identidad de Extranjeros.
¿Y cómo se tramita?
Lo primero que debemos hacer es ir al Portal de Inmigración que, como ves, no es tiene el diseño más amigable del mundo. Habría que seguir varios pasos, que son:
- Solicitar la residencia
- Pedir cita para presentar los primeros documentos y pagar una serie de tasas
- Ir a una oficina bancaria a pagar las tasas en la ventanilla
- Pedir cita para registrar las huellas dactilares en una comisaría y volver a presentar una serie de documentos
- Rellenar más documentos (con información ya proporcionada)
- Acudir al día de la cita y esperar a ser atendido
- Pedir cita después de 40 días para recoger la TIE personalmente
En total, completar todos estos pasos pueden tardar de 3 a 6 meses en el mejor de los casos.
Suena fácil, ¿no?
Pues no es para nada fácil, especialmente si el español no es tu primer idioma.
Sumado a esto, está el mensaje constante de la web de reservas de cita:
En este momento no hay citas disponibles. En breve, la oficina pondrá a su disposición nuevas citas.
De hecho, hay personas que ofrecen el servicio de reservar una cita previa, entre otros trámites relacionados, que pueden llegar a costar hasta 400€…
¿No me crees? Mira este artículo de El País.
Aparte de las colas larguísimas, las dificultades que se puede encontrar un extranjero/a para expedir su documentación es:
- La interfaz del portal de extranjería es muy poco amigable con el usuario
- Lenguaje lleno de tecnicismos
- Varios meses de espera para conseguir una cita previa
- Reventa de citas con precios de hasta 400€
- Poca facilidad para hacer pagos telemáticos
- Tras haber pagado las tasas, gestionar otras nuevas citas
- Mínimo 40 días de espera para recoger la tarjeta una vez expedida
El proceso de diseño
Design Thinking es una metodología de innovación que se basa en la empatía hacia el usuario, el enfoque en la resolución de problemas y la experimentación iterativa para llegar a soluciones creativas y viables. Se trata de un proceso de pensamiento que involucra la resolución de problemas a través de la creatividad y la colaboración, y que utiliza técnicas y herramientas como la observación, el prototipado y el feedback para validar y mejorar las soluciones. Se aplica en diversos campos como la tecnología, la educación, la salud y la empresa.
Podría enrollarme y contarte el proceso al completo, pero eso lo estoy preparando en Medium, dame solo unos días más.
¿Y cómo terminó el proyecto?
Como te decía, mientras preparo cómo hice todo el proceso, puedes ver el prototipo que hice desde aquí.
O, si lo prefieres, puedes ver tú mismo/a el proyecto al completo.
Gracias por pasarte, ¿hablamos?
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